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oy tengo que escribir algo sumamente triste porque mi perrito Tyson ya no está con nosotros, por lo que yo considero fue una negligencia médica.
El sábado que pasó, 02-01-2016, lo llevé para consulta en el Hospital Veterinario Pancho Cavero, me derivaron a atención con el Dr. Pablo (no veo legible su apellido en su sello y tampoco me supieron decir cuál era su apellido en el hospital veterinario). Él al revisar a Tyson recomendó cirugía para extraer un bulto grande en el lomo que estaba infectado y posterior examen al tumor para saber de qué se trataba, es decir saber si era cáncer, o no.
Tyson no tenía fiebre, no lloraba, comía, bebía y paseaba normalmente y feliz, pero no era justo no atender esa infección de manera profesional, así que he gastado lo que realmente no tengo ahora mismo, no me ha importado endeudarme pagando todo con la tarjeta de crédito para que él reciba la atención que requería el sábado, ayer martes, incluso compré todas las medicinas para su tratamiento posterior de analgésicos y antibióticos, hice al pie de la letra lo que recomendaron desde que llegué.
Para eso el mismo sábado le hicieron el análisis de riesgo quirúrgico y ecografía para observar si tenía tumores internos. Después de explicarme que era un paciente que no tenía ALTO riesgo, según los análisis programó su cirugía para el día de ayer día martes 05 de enero a las 3pm, con el propósito de extraerle toda la masa tumoral que había. Y de paso, antes me recomendó darle un antiparasitario el mismo sábado, por uno de los valores en el examen sanguíneo y me dijo que para mi perro por tener 10 años debía darle ese antiparasitario cada 2 meses.
Dejé a Tyson en la clínica a las 8am de ayer martes, según acordamos, y me dijeron que lo recoja alrededor de las 8pm. pues su operación estaba programada para las 3pm. Pregunté ¿qué doctor hará su cirugía? Me respondieron el Dr. Wilfredo.
Toda la mañana la pasé preocupada y toda la tarde me la pasé llamando a todos los teléfonos fijos y escribiendo a Whatsapp y Facebook para saber cómo estaba mi perro, pero no obtuve respuesta alguna, nadie me contestó hasta las 6.45pm que recibí un mensaje en Whatsapp que decía la operación salió bien y lo puede recoger a las 9pm. Mis compañeras de trabajo, una de ellas también cliente de este hospital veterinario no entendían porqué no contestaban ningún teléfono. Es totalmente desesperante y frustrante. ¿Quién no se pondría asi después de llamar y llamar e insistir y que nunca contesten, cuando sabes que han operado a tu mascota?
Siendo mi perro un paciente de 10 años he tenido toda la paciencia de esperar a que me lo entreguen, cuando llegué alrededor de 7pm después de mi horario de oficina, me dijeron que podía llevarlo a las 9pm, pero que compre de una vez el collar isabelino XL. Me lo entregaron cerca de las 10pm. Al verlo por primera vez después de la operación, le pregunté al doctor Pablo, porqué estaba mareado e inestable y me dijo que iba a poder caminar bien en 2 horas aproximadamente. Asi que siguiendo las instrucciones del doctor, compré todas las medicinas que me sugirió para los 7 días próximos y me lo lleve a mi casa a descansar. Al pasar 2 horas más, seguía mareado, sollozaba, intentaba caminar pero se chocaba con todo, hasta que en un momento se echó, pensé que necesitaba descansar pero lamentablemente falleció.
¿Por qué creo que ha sido una negligencia? Porque no me lo entregaron en un estado óptimo después de la operación, Tyson tenía 10 años, ya era mayor, hubieran podido decirme que se quedara en observación si no lo veían mejorar. No debe ser común entregar a un perro en ese estado después de una cirugía, me lo entregaron aún bajo los efectos de la anestesia, yo no tengo la experiencia que tienen ellos con perros y tampoco nunca había estado en una situación como esta, pero si confiaba en la calidad y profesionalismo de los doctores que atienden en un hospital tan reconocido por su buena reputación. Si ellos como profesionales ven que el perro no está bien después de la cirugía, ¿deberían recomendar al dueño que se quede en observación?
A Tyson no lo operó el Dr. Willfredo, sinó Pablo. Ahora me pregunto ¿estará realmente Pablo preparado para hacer cirugias? Mi perrito salió de alta con la vía puesta en la pata “por si algo pasaba”
Les cuento mi caso para evitar que tengan que pasar por la misma situación que yo pasé. Espero realmente que el hospital veterinario pueda tener más cuidado la próxima vez que atiendan un caso similar y que mejoren la atención post operatoria brindada al paciente.
Hoy he ido al Hospital veterinario para presentar mi queja y mi caso quede como precedente para que tengan mas cuidado al dar de alta a cualquiera de sus pacientes, la respuesta fue que la única persona que podía recibirme estaba haciendo una cirugía pero se iban a comunicar conmigo a la brevedad. Haré un update de ese post cuando eso suceda.
Mientras tanto, adiós para siempre Tyson.
Tyson y Cheidy, los pequeñines.
*Actualización 1:
Miércoles 06/01/2016 me llamó el médico veterinario que operó a Tyson. Para decirme que lo sentía mucho, que la operación era sencilla y que para no generarme un gasto adicional no me aconsejó dejar a Tyson esa noche internado. También que en recepción me iban a devolver las medicinas que compré para el post operatorio y el análisis del tumor y que me acerque ayer mismo para esa devolución.
Por la noche me volví a acercar a la clínica, me hicieron una nota de crédito y solo en recepción me informaron que para hablar con los administrativos o médicos tenía que esperar el informe, que me acerque en 7 días y que ningún médico me podía atender sin ese informe, tampoco la gerente porque estaba de viaje (esposa de Pancho Cavero según me dijeron ellos mismos). El Dr. Cavero estaba ahí atendiendo a otras personas pero no era una opción que él me atienda. Asi son las cosas cuando fallece tu mascota por un servicio negligente en este Hospital Veterinario, solo te atienden en recepción para que devuelvas las medicinas que ya no usarás.
*Actualización 2:
Viernes 08/01/2016 Me llaman el Dr. Wilfredo Ferrel, dejan un comentario en esta entrada (pueden verla bajo este post) y también me llama la Dra. Fiorella Cochella, gerente de la veterinaria para hacerme saber sus condolencias y ajustes que harían para evitar que repita el caso de nuestro querido Tyson en su hospital veterinario.
Seguiremos extrañando a nuestro Tyson <3
El libro de Reclamaciones es obligatorio en todo establecimiento y tu puedes llenarlo con el contenido de tu queja y llevarte una copia. Ellos estan obligados por indecopi a responderte en un plazo determinado. Lamentablemente nadie le devolvera la vida a Tyson.
Esta experiencia vale, porque puede pasarnos, confiados, que quien vera mi querido perrito, sea un profesional y que si está mal, no nos lo entreguen, como cuidarlos si no sabemos, no sería mejor si esta mareado por alguna droga, descanse en el hospital donde puedan atenderlo y que salga del estado de shock que se encuentra.
Atención a todos, tener cuidado, para eso pagamos, nada es gratis, todos queremos a nuestros animalitos vivos como lo llevamos y quién mejor cuidarlos después de una operación si no es la misma Clínica, nuestra protesta es directa a la Clínica, no pueden entregarnos a nuestros cachorros en estado grave si se está pagando.
Siento mucho lo que le pasó a tu perrito Mire yo sé lo que se siente perder a un integrante de tu familia como son las mascotas, con tranquilidad amiga QEPD Tyson
Estimada Mirella. Lamentamos mucho lo ocurrido con Tyson. Sabemos que lo que podamos decirte no podrá devolverte a tu pequeño y tampoco servirá de mucho consuelo ya que este es un momento difícil para ti y tu familia. Como te informo el Dr. VWilfredo Ferrell, en la conversación telefónica que acaba de tener contigo, no dudes del profesionalismo de nuestros médicos y de nuestro personal el cuál esta dedicado a brindar un servicio de calidad pensando siempre en el bienestar de nuestras mascotas, que al final no son mascotas, son miembros importantes de nuestras familias. Nuestro personal médico está altamente calificado en todo lo que es cirugías, prueba de esto es que todos los días operamos y hacemos cirugías de alto riesgo, riesgo moderado o cirugías sencillas. Pero a veces, hasta las cirugías más simples o sencillas, pueden tener consecuencias no esperadas. En el caso de Tyson, se realizaron todos los protocolos que manejamos con todos nuestros pacientes, se hicieron los exámenes pre-quirúrgicos y de riesgo que se requerían y se procedió a operar de acuerdo al resultado de estos exámenes. En teoría, esta era una cirugía sencilla, que no debió tener el desenlace que tuvo. Lamentablemente, siempre estaremos con la duda de saber que es lo que paso, porque para poder saberlo, sería imprescindible hacer una necropsia para poder descubrir si había alguna condición escondida, que a veces las hay, y que son las causas de estos fallecimientos fulminantes que desconciertan a todos, desde la familia hasta los médicos. Ocurre con los humanos, a veces ocurren paros fulminantes en personas aparentemente sanas que no se entienden a primera vista, es decir, un día pueden estar caminando por la calle de lo más tranquilo y sin previo aviso ocurre un paro y ahí queda, Situaciones similares ocurren con las mascotas. Es por eso que estamos con las puertas abiertas para recibirte cuando quieras conversar , para darte todos los alcances que requieras. Como te señalo el Dr. Wilfredo, no se te negará nada y se te entregará todos los informes y resultados que necesites, según lo que ya se coordino. Tampoco pienses que el tema económico es importante, ya que se te harán los reembolsos correspondientes. Sobre el tema que mencionas con los teléfonos, whatsapp, etc, por la cantidad de mensajes y llamadas que manejamos, no podemos contestar todos de manera inmediata y hay veces que las líneas se saturan ya que son cientos los mensajes, inbox al face y llamadas que recibimos a diario, no es justificación, pero es un tema en que el trabajamos a diario ya que nos falta mejorar bastante en este aspecto. Sobre el tema que mencionas sobre el porque se te devolvió a la mascota aún semi sedada, es normal que la mascota quede con cierto grado de aturdimiento pero este debería ir bajando progresivamente. Nosotros procedimos a devolvértela, porque vimos que su semblante estaba bien y su estado de ánimo también. Como te dijimos en un principio, estas palabras no sirven de mucho ya que Tyson no está más aquí. Solo nos queda expresarte nuestra solidaridad y apoyo y otra vez indicarte que tenemos las puertas abiertas para conversar cuando lo desees, previa coordinación y que no tenemos nada que ocultar.
Yo creo que cuando ya se empieza a ver la carrera y tu trabajo como un negocio ya se pierde la esencia de las cosas y una disculpa fria y de negocios hacen sentir peor a los clientes, sabiendo que era un perro de 10 años definitivamente se ha tenido que tener los cuidados del caso no hay justificación gano el negocio sale uno entra otro y que pase el siguiente más cuidado dr. Con quien deja a sus pacientes ya que es su veterinaria.
Ha pasado unos meses pero entiendo cuanto dolor puede sentir uno al perder a un compañero, hoy por la mañana lleve a mi gata “Modem” a la veterinaria Pancho Cavero, mi gata tenía un ojo salido, no sabía la causa, ingresó a cirugía para ver si salvaban su ojo o se lo quitaban, antes de ello se le hizo sus exámenes y todo había salido bien, la operación tenía que ser hoy me comentaron, mientras más rápido mejor, pero lamentablemente se comunican conmigo después para informarme que no sobrevivió a la cirugía. Solo la vida sabrá que realmente pasó, si realmente Modem no sobrevio por causas naturales. Al ir a recoger a mi mascota me informan que Pancho Cavero cobra el 50% de la cirugía si tu mascota fallece, había pagado la hospitalización, entonces para retirarme tenía que pagar la diferencia, mi gata fallece al intentar salvar el ojo mientras suturaban entonces tenía que pagar 200 porque la sutura costaba 400 , menos 120 de hospitalización, tenía que abonar 80 , pero la señorita de recepción no quiso reconocer lo que había pagado porque no podía ver la copia de la boleta de mi pago cuando lo tenía registrado, si bien no tenía la boleta en mano, el trato que ella tuvo conmigo fue detestable, con un tono de voz alto, y sin el más mínimo respeto, estaba parada ahí delante de ella con el dolor que aún tengo por mi Modem, solo quería irme con mi Modem y le dije que ya cóbrame, y me dice; te cobraré como causa social y me imprime una boleta por 100 soles, le pague y me retire. El doctor que me atendió fue atento conmigo, pero nada me devolverá a mi Modem.
Hola Angie Pumacayo Tuesta, lamento lo de tu gatita. Yo estoy buscando hogar para 2 gatitos que recupere de la calle hace poco mas de 3 meses. Tengo una hembra y un macho, y estoy desesperada ya que el dueño del departamento donde vivo esta muy enojado. Quizá tengas espacio para una nueva compañera o compañero. Mis hijos les han puesto nombre y están desparasitados ambos. Yo quisiera que lleguen a hogares donde les entreguen mucho amor, yo los adoro, pero no puedo ir contra los deseos del dueño del departamento quien me ha dado hasta fin de año para conseguirles hogar, o no me renovara el contrato de alquiler. Yo me comprometo a darte una bolsa de alimento y esterilizarla si así lo deseas. Mi teléfono es 964396134, o puedes buscarme en facebook. Saludos
Ayudenme no se que hacer mi perrita esta internada en pancho cavero no se que hacer la veo mal me han dicho que su pronostico es reservado malo se me parte el alma , estoy haciendo lo posible para pagar su tratamiento ya que es caro pero tengo miedo que se me valla se los juró me he quedado sin no un sol pero estoy empeñando mis cosas por que la quiero ver bien si alguien por favor me quisiera ayudar mi numero es 924690528
A mi soloe hacen descuentos pero es lo mínimo , la lleve hay pues pensé que me podrían ayudar bajándole un poco los precios pero ya no se que hacer por favor ayudenme !!!!
Y quiero comunicarme con la persona dueña de Tayson quiero preguntarle algunas cosas por favorrr necesito preguntarte cosas y tu debes saber pues por lo que veo has estado y sabes lo de la clínica por favor mi numero es 924690528.
Si alguien pudiera darme o apoyarme con el medicamento azodyl ayudenme se los imploro !!!
Ayudenme se los imploro no se que hacer necesito una medicina veterinaria llamada azodyl me estoy muriendo en vida mi pequeña se llama baby es hembra tiene un año y 5 meses ya no se que hacer me dicen que necesita ese medicamento yo ya me quede sin plata se los juro empeñe todo ya no se que mas estoy trabajando pero me pagan todos los 9 mi perrita esta internada en pancho Cabero pero solo me hacen descuentos diminutos a pesar de que no tengo plata y soy de condición pobre puesto que la quiero ver bien pero pensé como en la tele sale que el ayuda a los animales pensé tontamente que me podía ayudar pero me cobran todo es mas aun debo por favor ayuden me el medicamento se llama azodyl y necesito protectores de cama para mi pequeña que esta grave por favor mi numero es 924690528
Hola, ese medicamento es para la insuficiencia renal crónica y ese mal se da en Perros adultos, es muy raro en Perros de 1 año
Hola Mirella, he leído tu experiencia con la clínica muy tarde. Llevé a mi perro a esta veterinaria y ha sido lo peor que pude hacer. La atención fue pésima desde el inicio y solo para que me atienda tuve que esperar mas de una hora, estuve en el local de las 9:30 pm a la 01:00 am. Pagué todo lo que me pidieron, primero una ecografía, luego un hemograma por el cual tuve que pelear para que los resultados salgan lo mas pronto posible, es entonces que me pregunto, como es posible que cobrándote 250 soles por un examen de sangre y te van a entregar los resultados un día después. También me solicitaron un examen de eses, el cual no han tomado por que se olvidaron y pretenden entregar los resultados otro día después. Realmente estoy molesta e indignada con esta veterinaria. No vayan si quieren salvar a sus mascotas, ellos juegan con la salud de mascota y solo quieren sacar dinero con exámenes y hospitalización.
Siento mucho lo que te ha pasado. Espero que tu perrito se llegue a recuperar.